뉴스2026.09.15

고객센터에 AI 들였더니…SKT 콜센터품질지수 5년 연속 최우수

예약 접수와 주문 취소 같은 반복 업무는 AI가 맡고, 상담사는 공감이 필요한 상담에 집중합니다.상담 조직이 AI를 어디에 두었는지 사례로 읽습니다.